POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES THERMOS®
Frío, Caliente, Fresco por siempre
Todos los productos THERMOS®, son garantizados por TDP CORP S.A., representante exclusivo de la marca en el Perú. www.thermos.pe La satisfacción total es parte de nuestros valores y filosofía, brindando productos y servicio de calidad a nuestros distribuidores autorizados y clientes finales.
1. Garantías legales.
Los cambios o devoluciones aplican únicamente por:
1.1. Problemas de origen, entendidos como:
• No retención o conservación de la temperatura de acuerdo a las indicaciones según modelo (etiquetas, folletos insertos).
• Filtros de agua, obstrucciones en surtidores (sifones).
• Falta de partes y piezas.
• Productos con características distintas a las ofrecidas.
• Daño interno que no hayan sido generados por golpes o por mal uso del producto y detectado en primer uso (los productos entregados en perfectas condiciones).
• Cuando el producto no fue solicitado en su orden de compra (despacho equivocado).
Todo reclamo deberá cumplir con cualquiera de los motivos indicados en el numeral 1.1 de la presente política, para ser reconocido como cambio por garantía y podrá ser presentado por el cliente dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, tiempo considerado como: Periodo de Prueba.
Para el caso de productos que presenten observaciones o defectos en plazo posterior al Periodo de Prueba, la aplicación y tiempo de cobertura de la garantía se determinará de acuerdo al tipo de producto:
✓ Termo de Acero: 01 Año de Garantía por problemas de retención de calor.
✓ Termo con componente de Ampolla de Vidrio: 06 Meses de Garantía por problemas de retención de calor.
✓ Para Botellas Deportivas de acero para líquidos fríos o helados sólo aplica el Periodo de Prueba (7días).
✓ Otros productos: Se aplican concepto de “Problemas de origen”.
2. Términos y condiciones para cambios o devoluciones.
Todo producto debe ser revisado en el momento de su recepción para dar conformidad del estado del mismo, en caso no se pueda abrir o armar en el momento de la compra y/o entrega, se realizará la verificación del estado del empaque a fin de identificar posibles golpes o abolladuras. Para ambos casos el cliente tiene la potestad de rechazar el producto de encontrarse en mal estado.
En todos los casos, una vez recibido el producto, el cliente debe leer las instrucciones correspondientes previamente al primer uso.
3. Requisitos y otras indicaciones:
3.1. Condiciones del producto:
• Para devoluciones dentro del periodo de Prueba, el producto debe estar nuevo, tal como fue entregado; es decir, con etiquetas originales, accesorios, empaque, folletos, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
• Para devoluciones de productos en un plazo posteriores al Periodo de Prueba, el producto deberá tener todas las piezas y no presentar abolladuras o señales de inadecuado uso.
• Si el Producto fue adquirido con una Promoción (producto o servicio), la devolución deberá incluir el producto conjuntamente con la promoción, la cual también deberá encontrarse en su embalaje o empaque original, etiquetas completas y sin uso. No se permiten devoluciones parciales.
3.2. Proceso de cambio y/o devolución:
• El cliente debe presentar y/o enviar (vía correo electrónico) al servicio al cliente la boleta o factura que acredite la compra.
• El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad (DNI) vigente o designar representante para dicho proceso, indicando documento de identidad (DNI) vigente.
• Servicio al cliente, gestionará la devolución o cambio respectivo por medio de:
✓ Recepción directa en punto de venta propio ubicado en: Centro Comercial Compupalace: Avenida Petit Thouars N°5356 – Tienda 2110- 2111, Segundo Piso – Miraflores.
3.3. Plazo:
Debe estar dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto. En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor.
En caso de no obtener respuesta a su reclamo por parte del establecimiento donde adquirió el producto, de acuerdo a los plazos que éste defina, el cliente podrá comunicarse directamente con Servicio al Cliente de TDP CORP dentro del plazo máximo de 07 días calendario, evidenciando el sustento del reclamo presentado y la falta de respuesta al mismo. A partir de esa comunicación se considerarán los términos indicados en la presente política.
El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio de compra en el momento de realizada la transacción (por parte del establecimiento vendedor).
En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales como, el servicio de delivery entre otros.
3.4. Solicitud de reparación del producto:
Si el cliente decide la reparación del producto, el plazo de la garantía de este, se entienden correrán a partir de la nueva fecha de entrega a satisfacción total.
3.5. Condiciones para la devolución del dinero:
• Compras con tarjeta de crédito:
Si el reembolso elegido es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en dicha tarjeta. El tiempo de reversión dependen únicamente de la entidad bancaria de la tarjeta.
• Compras realizadas mediante depósitos o transferencias bancarias:
La empresa solicitará al titular de la boleta y/o factura:
✓ Nombres y apellidos completos.
✓ Documento de Identidad.
✓ Número de boleta y o factura.
✓ Correo electrónico registrado en TDP CORP.
✓ Número de cuenta bancaria (a nombre del titular) para poder realizar la devolución del dinero.
El plazo del reembolso será máximo en 7 días hábiles.
4. Política de Garantía de marca por modelo:
Todos los productos Thermos® cuentan con una garantía explícita detallada en el Folleto Inserto, “Usos y Cuidados” que trae cada producto.
Es muy importante leerlo antes del primer uso.
Para cualquier duda o consulta, el cliente deberá comunicarse con:
servicioalcliente@tdpcorp.com.pe. Celular: (511) 963 765 765 Telf. (01) 444 3079 Telf. (01) 659 5959 Anexo 111
Con el objetivo de coordinar el proceso respectivo a la brevedad posible.
